廣告成現實，感動式服務前進商圈住商不動產，綠色旋風專案，讓消費者體會真實感動服務

又到了五月不動產經紀業廣告強打季節，延續住商不動產過去強調溫馨、服務的基調，將廣告從電視拉到現實，讓消費者體驗如廣告般同質的感動服務。住商不動產董事總經理陳錫琮表示，過去的不動產經紀業廣告多將現實的溫馨故事搬上銀幕，但消費者的感動其實就是在接觸到電視廣告的那一剎那。今年，住商總部在強打新一季的電視廣告時，更要求全省3000多位經紀人同時穿上綠制服精耕商圈，藉著與積極的互動，讓消費者感受到與廣告同等級的溫馨服務。 陳錫琮表示，住商的綠色制服一直給人許多不同的聯想，國際環保人士都是綠色為主色，而同時綠制服還有榮耀的意涵，美國高爾夫球名人賽為全球高球好手最想爭取的榮耀，打敗眾家好手，登入冠軍的殿堂才能獲得穿上象徵冠軍的綠外套，而穿上綠外套即代表著進入高球界的名人堂。所以，綠色制服代表專業、榮耀、以及對於所處環境保護的關懷。這次讓3000人穿著綠色制服走入全省各個商圈，也是直接傳達了住商不動產專業關懷的服務。 活動中除了要求全省280多個住商不動產據點增加Open house的數量，讓Open house的點成為每一個商圈的「行動店面」，讓需要服務卻又對實體店面卻步的消費者在沒有壓力的情況下，感受到第一線的熱情。此外，住商經紀人也會主動關懷商圈內大樓、學校與機關，致贈愛心傘一類的住商贈品，延伸住商不動產的服務，並提供免費的不動產諮詢、鑑價服務，讓廣告從媒體延伸，成為消費者生活的一部分。在這波活動中，住商總部也希望得到消費者的回饋，在5/19~7/31間，消費者只要在住商不動產店頭或Open house等填妥客戶資料卡相關資料即可參加抽獎，獎金包括Wii、Mio、iPod等贈品，以感謝消費者的意見與指導。 陳錫琮指出，住商不動產今年以全面改善加盟店體質，提升消費者服務，加強品牌形象為三大宗旨，在改善體質上，全年投入近千萬預算在軟硬體上，讓網路顧客經營為每家分店創造多組的買賣顧客、房管全面升級，提高分店營運效能及開發多次高口碑的實體與線上學習課程，以提供加盟店的專業度，並加強人員服務，提升整體服務專業度與細緻度，此時以住商有史以來最大的整合性活動的形象全力衝刺推廣，動員全省近3000位經紀人，以綠色的形象出現在街頭巷尾，為消費者提供更完善的經紀業服務，也希望消費者看到這群辛苦的小綠綠，也給予他們鼓勵與支持，讓他們能以更感動的服務提供給所有消費者。 小字典：Open-house Open-house是由住商自日本所引進的一套戶外物件公開展售作業方式，一種使客戶有機會直接與物件及店內人員接觸並建立良好關係以利於現階段及後續業績推動的物件公開展售系統，引進之後旋即成為房仲業最常運用之作業模式，透過open-house的作業，除了能集客、增加物件曝光、增加潛買客戶、作為商圈深耕的工具外，對於業績的提昇幫助很大，全省不少業績屬一屬二之加盟店，即不斷的透過此方式創造業績。